TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossos produtos são pensados para que você se sinta bem e que tenha uma ótima experiencia com a Loja Matheus Ribeiro. Mas, se mesmo assim desejar trocar ou devolver , seguem algumas informações importantes para que esse processo seja realizado da melhor forma. Lembrando que sempre que precisar, estaremos disponíveis para contato através das nossas redes de atendimento.
O custo do frete para troca ou devolução é por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição). Assim, caso o cliente receba um produto e queira trocar ou devolver, o pagamento do frete deverá ser arcado por ele no momento da postagem na Agência dos Correios. O processo de liberação de crédito para troca ou restituição dos valores por desistência da compra só serão iniciados após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.
Prazo para realizarmos a troca: Após o recebimento do (s) produto (s) de troca em nosso escritório, temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de troca.
ESTORNO
Os estornos serão realizados após o recebimento e análise do produto em nossa empresa.
Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, contataremos a empresa responsável pelas transições do E-commerce e pediremos o estorno da compra o mais rápido possível, dependendo da operadora, o prazo pode variar. Assim que recebermos o comprovante, enviaremos para você.
Caso a compra tenha sido feita por transferência, cartão de débito, depósito ou via PIX, será necessário que o cliente entre em contato em nosso e-mail [email protected] , fornecendo número do pedido e comprovante de pagamento, com seus dados bancários para que o reembolso seja feito. Após esta etapa enviaremos o comprovante por e-mail.
* Caso os produtos apresentem qualquer indicio de uso, eles serão devolvidos ao cliente e a compra não poderá ser estornada.
ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
Nossas peças são produzidas com todo cuidado para que chegue em perfeito estado até você, porém, infelizmente pode ocorrer de alguma peça chegar com defeito de fabricação. Nesses casos, a reclamação poderá ocorrer em até 7 dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O produto passará por uma análise com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Caso não tenhámos outro produto igual em estoque para repor, o valor pago será ressarcido integralmente.
A Loja Matheus Ribeiro se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado mau uso.